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華辰智通,客戶XX公司是中國(guó)飲料包裝機(jī)械行業(yè)龍頭企業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)為生產(chǎn)研發(fā)銷(xiāo)售注坯設(shè)備、吹瓶設(shè)備、熱灌裝設(shè)備、含氣灌裝設(shè)備、排瓶設(shè)備、水處理設(shè)備、啤酒灌裝設(shè)備、日化灌裝設(shè)備、UHT殺菌設(shè)備、裝箱設(shè)備等單機(jī)及成套包裝機(jī)械設(shè)備. 公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)到了40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，客戶包括可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、寶潔、農(nóng)夫山泉、法國(guó)達(dá)能、生力啤酒、娃哈哈、健力寶、匯源果汁、珠海中富等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。

xxx公司作為全球少數(shù)幾家能夠提供飲料包裝全面解決方案設(shè)備供應(yīng)商，設(shè)備不但在國(guó)內(nèi)遍地開(kāi)花，同時(shí)也遠(yuǎn)銷(xiāo)全球. 隨著業(yè)務(wù)全球化的進(jìn)一步擴(kuò)張，公司除了為國(guó)內(nèi)外客戶提供先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的設(shè)備產(chǎn)品之外,也考慮到如何提供更好的設(shè)備遠(yuǎn)程技術(shù)支持以及完善的設(shè)備售后維護(hù)服務(wù)。

原來(lái)的售后服務(wù)模式即一旦設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，專(zhuān)業(yè)工程師需到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，這樣的售后花費(fèi)大量的人力成本與時(shí)間成本，間接造成設(shè)備或系統(tǒng)成本的增加，已經(jīng)不太適合服務(wù)目前遍布全球的客戶群體。因此，為節(jié)約成本，同時(shí)為更好的提供及時(shí)高效的客戶服務(wù)，減少客戶的損失，實(shí)現(xiàn)本地化設(shè)備遠(yuǎn)程管理和維護(hù)已成為公司新的售后需求。

經(jīng)過(guò)對(duì)客戶需求的分析，華辰智通為客戶公司提供的全球機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程管理和維護(hù)的解決方案如下:
即在包裝機(jī)械設(shè)備上加裝HINET智能網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，讓HINET網(wǎng)關(guān)一起隨設(shè)備安裝到全球各地，通過(guò) HiNet工業(yè)智能網(wǎng)關(guān)在現(xiàn)場(chǎng)采集設(shè)備數(shù)據(jù)，然后把數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)竭h(yuǎn)程監(jiān)控云端。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的處理，具體可實(shí)現(xiàn)的功能如下：

1）遠(yuǎn)程監(jiān)控。基于互聯(lián)網(wǎng)架起了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)鏈，打破了以往滯后式的信息互通模式。整個(gè)設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)鏈變得可視，客戶可以在手機(jī)端、PC端掌握包裝機(jī)機(jī)械設(shè)備的使用參數(shù)、生產(chǎn)運(yùn)行，故障維修等情況。
2）可以通過(guò)預(yù)警等信號(hào)知道設(shè)備哪個(gè)部位？哪個(gè)零件？將要出現(xiàn)故障，以及出現(xiàn)的位置、時(shí)間和可能原因，以保養(yǎng)代替維修，最大化減少非計(jì)劃性的停機(jī)時(shí)間。
3）故障告警，它可以通過(guò)電腦及手機(jī)app實(shí)時(shí)通知設(shè)備維護(hù)人員相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀況，并把故障發(fā)生時(shí)的所有相關(guān)的數(shù)據(jù)都推送給設(shè)備維護(hù)人員，讓維護(hù)人員全面掌握發(fā)生故障時(shí)的真實(shí)原因、狀態(tài)并及時(shí)解決問(wèn)題。

出口機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程管理和維護(hù)的解決方案具體應(yīng)用如下：
1）通過(guò)云平臺(tái)，公司售后人員可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)掌控。
2）通過(guò)預(yù)警，有計(jì)劃安排設(shè)備檢修、保養(yǎng)和售后申請(qǐng)及配件生產(chǎn)等時(shí)間，減少因?yàn)楣收闲蘩砑傲闩浼a(chǎn)周期不定等帶來(lái)的不必要損失。
3）通過(guò)遠(yuǎn)程設(shè)備故障報(bào)警，迅速診斷，告知故障原因及解決辦法，還可以遠(yuǎn)程排故，減少和外國(guó)客戶因語(yǔ)言溝通不暢或者對(duì)設(shè)備故障描述不準(zhǔn)的時(shí)間，節(jié)省差旅費(fèi)用，減少客戶停機(jī)時(shí)間，有效降低故障帶來(lái)的損失。
4）通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)售后維護(hù)人員的和客戶方設(shè)備使用維修員工的有效實(shí)時(shí)對(duì)接，幫助企業(yè)維修人員快速成長(zhǎng)，提高維修效率，有效降低公司售后維護(hù)費(fèi)用和成本。
5）通過(guò)云平臺(tái)對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程程序調(diào)試和升級(jí)服務(wù)。

思普云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

本系統(tǒng)現(xiàn)已經(jīng)成功應(yīng)用于四十多個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)線，有效解決現(xiàn)有包裝設(shè)備安裝調(diào)試，后續(xù)維護(hù)售后服務(wù)的問(wèn)題。為設(shè)備提供遠(yuǎn)程診斷、維護(hù)、預(yù)警、調(diào)試等多種功能，給客戶公司節(jié)省了大量售后維護(hù)成本、并極大的提高了售后響應(yīng)的效率和客戶滿意度，是包裝設(shè)備信息化和工業(yè)化相結(jié)合的一個(gè)最佳的系統(tǒng)。

華辰智通作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)方案解決方案提供商，致力于給客戶提供理念先進(jìn)，技術(shù)創(chuàng)新，可靠安全的物聯(lián)網(wǎng)一體化解決方案。我們會(huì)一如繼往專(zhuān)注于自己所長(zhǎng)，深入了解客戶需求，提高設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃?，降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，使企業(yè)設(shè)備遠(yuǎn)程管理更方便快捷,運(yùn)行效率更高.以先進(jìn)的技術(shù)為客戶發(fā)展助力,精良的產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造財(cái)富,致力于成為中國(guó)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。